سياسة الضمان
بالتأكيد. فيما يلي **سياسة خاصة بالضمان فقط** لشركة PKStores LLC. لا تتضمن هذه السياسة شروطاً تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال.
# PKStores LLC – سياسة الضمان
**الموقع الإلكتروني:** [www.pkstoresllc.com](http://www.pkstoresllc.com)
**خدمة العملاء / واتساب:** +971 55 210 9544
**تاريخ السريان:** 16 سبتمبر 2026
تلتزم شركة **PKStores LLC** بتزويد العملاء بمنتجات موثوقة ودعم مناسب للضمان. توضح سياسة الضمان هذه نطاق تغطية الضمان وإجراءات المطالبة به للمنتجات التي يتم شراؤها من PKStores LLC.
## 1. تغطية الضمان
تسري تغطية الضمان فقط على المنتجات التي يتم الإعلان عنها أو بيعها مع ضمان.
قد تختلف فترة الضمان حسب المنتج، والعلامة التجارية، والشركة المصنعة، والطراز، وضمان البائع المطبق.
سيتم توضيح فترة الضمان المطبقة في صفحة المنتج، أو الفاتورة، أو بطاقة الضمان، أو وثائق الشركة المصنعة، أو تأكيد الطلب.
ما لم يُنص على خلاف ذلك، تشمل تغطية الضمان **عيوب التصنيع والعيوب في المواد أو المصنعية** التي تظهر خلال فترة الضمان المطبقة.
## 2. فترة الضمان
تختلف فترة الضمان باختلاف المنتج.
يجب على العملاء التحقق من صفحة المنتج أو وثائق الضمان المرفقة لمعرفة مدة الضمان المطبقة.
في الحالات التي توفر فيها الشركة المصنعة ضماناً خاصاً بها، قد تطبق شروط وفترة الضمان المحددة من قبل الشركة المصنعة.
تبدأ فترة الضمان عادةً من تاريخ الشراء أو التسليم، وذلك وفقاً لما تحدده شروط الضمان المطبقة.
## 3. ما تشمله التغطية
رهناً بضمان المنتج المطبق، قد تشمل تغطية الضمان ما يلي:
* عيوب التصنيع
* عيوب المواد
* عيوب المصنعية
* الأعطال الوظيفية الناتجة عن عيب في التصنيع
* عيوب أخرى مشمولة تحديداً بموجب ضمان الشركة المصنعة أو البائع المطبق
يجب أن يكون المنتج قد استُخدم بشكل طبيعي ووفقاً لتعليمات الشركة المصنعة. ## 4. ما لا يغطيه الضمان
لا يسري الضمان عادةً على الأضرار أو العيوب الناجمة عن:
* الأضرار العرضية
* السقوط، أو الصدمات، أو التصدع، أو الكسر
* سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ
* الإهمال
* الأضرار الناجمة عن السوائل أو الماء أو الرطوبة
* الحريق أو الأسباب الخارجية الأخرى
* الارتفاع المفاجئ في التيار الكهربائي أو الجهد الكهربائي غير الصحيح
* التركيب أو التجميع غير السليم
* الإصلاح أو التعديل غير المصرح به
* العبث بالمنتج
* الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة
* الاهتراء والاستهلاك الطبيعي
* الأضرار الشكلية التي لا تؤثر على الأداء الوظيفي
* الخدوش، أو الانبعاجات، أو تغير اللون، أو الأضرار المادية المماثلة
* المواد الاستهلاكية أو الأجزاء المعرضة للاستهلاك الطبيعي، ما لم تكن مشمولة بالضمان بشكل محدد
* الأضرار الناجمة عن ملحقات غير مناسبة أو مكونات من أطراف خارجية
* الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية أو الأحداث الخارجية الأخرى
قد تختلف الاستثناءات المحددة بناءً على نوع المنتج وشروط ضمان الشركة المصنعة.
## 5. متطلبات المطالبة بالضمان
لمعالجة مطالبة الضمان، قد تطلب PKStores ما يلي:
* رقم الطلب الأصلي أو الفاتورة
* اسم العميل وبيانات الاتصال
* طراز المنتج أو الرقم التسلسلي (إن وجد)
* بطاقة الضمان (في حال توفرها)
* وصف للمشكلة المُبلغ عنها
* صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
* أي معلومات أخرى ضرورية ومعقولة للتحقق من مطالبة الضمان
قد تطلب PKStores فحص المنتج قبل تحديد ما إذا كانت المشكلة المُبلغ عنها مشمولة بالضمان.
## 6. كيفية تقديم مطالبة بالضمان
يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء PKStores عبر:
**واتساب:** +971 55 210 9544
**الموقع الإلكتروني:** [www.pkstoresllc.com](http://www.pkstoresllc.com)
يرجى تقديم رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، ووصف واضح للمشكلة.
عند الاقتضاء، قد تطلب PKStores صوراً أو مقطع فيديو يوضح العيب قبل ترتيب إجراء فحص إضافي أو تقديم الخدمة.
## 7. فحص الضمان
تخضع مطالبات الضمان للفحص والتحقق.
قد يتم فحص المنتج من قبل PKStores، أو البائع المعني، أو الشركة المصنعة، أو مركز خدمة معتمد لتحديد سبب المشكلة.
إذا أكد الفحص أن المشكلة عبارة عن عيب تصنيعي مشمول بالضمان، فسيتم تقديم الحل المناسب بموجب شروط ضمان المنتج. إذا تبين من خلال الفحص أن المشكلة ناجمة عن سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التلف بسبب السوائل، أو التعديل غير المصرح به، أو أي سبب آخر مستثنى، فقد لا يشمل الضمان المطالبة المقدمة.
## 8. تسوية مطالبات الضمان
اعتماداً على المنتج وشروط الضمان السارية، قد تتم تسوية المطالبة المعتمدة للضمان من خلال:
* إصلاح المنتج
* استبدال جزء تالف
* استبدال المنتج بمنتج مكافئ، في حال توفره
* أي إجراء آخر متاح بموجب ضمان الشركة المصنعة أو البائع الساري
يعتمد الإجراء المتاح على المنتج، والشركة المصنعة، وشروط الضمان، ونتيجة الفحص، ومدى توفر قطع الغيار أو وحدات الاستبدال.
## 9. ضمان الشركة المصنعة
قد تكون بعض المنتجات مشمولة مباشرة بضمان الشركة المصنعة.
وفي الحالات التي ينطبق فيها ذلك، قد تقوم PKStores بإحالة العملاء إلى