سياسة الإرجاع
# PKStores LLC – سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
**الموقع الإلكتروني:** [www.pkstoresllc.com](http://www.pkstoresllc.com)
**خدمة العملاء / واتساب:** +971 55 210 9544
**تاريخ السريان:** 16 سبتمبر 2026
في **PKStores LLC**، نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات المؤهلة واسترداد قيمتها.
## 1. أهلية الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع منتج مؤهل خلال فترة الإرجاع المحددة في صفحة المنتج أو في معلومات الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب عموماً أن:
* يكون غير مستخدم أو في حالة مقبولة وفقاً لمتطلبات سبب الإرجاع المعني
* يُعاد في عبوته الأصلية، حيثما ينطبق ذلك
* يحتوي على الملحقات الأصلية، وأدلة الاستخدام، والملصقات، وأي عناصر أخرى تم توفيرها مع المنتج
* يتضمن الفاتورة الأصلية أو معلومات الطلب
* لا يكون قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير السليم
* لا يكون قد خضع لأي تغيير أو إصلاح أو تعديل دون تصريح
قد تخضع بعض المنتجات لشروط إرجاع مختلفة نظراً لطبيعتها، أو متطلبات النظافة والصحة، أو قيود الشركة المصنعة، أو القوانين السارية.
## 2. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
قد لا تُقبل عمليات الإرجاع للمنتجات التي:
* تم استخدامها أو إتلافها أو تعديلها من قبل العميل
* تفتقر إلى الملحقات أو المكونات الأصلية
* تفتقر إلى الأرقام التسلسلية أو الملصقات أو العلامات التعريفية
* تعرضت للتلف بسبب التعامل غير السليم أو سوء الاستخدام
* تم تخصيصها أو تصنيعها خصيصاً وفقاً لمواصفات العميل، حيثما ينطبق ذلك
* تخضع لقيود تتعلق بالنظافة أو الصحة تمنع إرجاعها
* مستثناة من الإرجاع بموجب الشروط الخاصة بالمنتج أو شروط المنصة
لا تتأثر أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة السارية. ## 3. إجراءات طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يجب على العملاء التواصل مع خدمة عملاء PKStores عبر:
**واتساب:** +971 55 210 9544
**الموقع الإلكتروني:** [www.pkstoresllc.com](http://www.pkstoresllc.com)
قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:
* رقم الطلب
* الفاتورة أو إثبات الشراء
* اسم المنتج/الطراز
* سبب الإرجاع
* صور أو مقاطع فيديو للمنتج وحالته
* أي معلومات أخرى قد تكون ضرورية لتقييم الطلب
ستقوم PKStores بمراجعة الطلب وتزويد العميل بتعليمات الإرجاع في حال كان المنتج مؤهلاً لذلك.
## 4. حالة المنتج
يجب على العملاء التعامل مع المنتجات بعناية قبل إرجاعها.
في حال إرجاع المنتج بسبب وجود عيب، أو استلام منتج غير صحيح، أو نقص في المكونات، أو أي مشكلة أخرى، يجب على العملاء تقديم صور واضحة أو أدلة مصورة (فيديو) عند الطلب.
يحق لـ PKStores فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسبب الإرجاع.
## 5. التغليف الأصلي والملحقات
عند الاقتضاء، يجب على العملاء إرجاع المنتج مع:
* الصندوق/التغليف الأصلي
* الملحقات
* كتيبات التعليمات
* الكابلات
* الشواحن
* الملصقات (Tags)
* وثائق الضمان
* أي عناصر أخرى تم توفيرها مع الطلب الأصلي
قد يؤثر فقدان أي مكونات أو حدوث تلف في المنتج على أهلية الإرجاع أو على قيمة المبلغ المسترد، وذلك وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.
## 6. شحن الإرجاع
تعتمد ترتيبات ومسؤولية شحن الإرجاع على سبب الإرجاع والشروط المطبقة على المنتج أو المنصة.
ستزود PKStores العميل بتعليمات الإرجاع المناسبة بعد مراجعة طلب الإرجاع.
يجب على العملاء عدم إرسال المنتجات إلى PKStores دون تلقي تعليمات الإرجاع في الحالات التي تتطلب ذلك.
## 7. فحص المنتج المرتجع
بعد استلام PKStores للمنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتحقق مما يلي:
* هوية المنتج
* حالة المنتج
* اكتمال المنتج (وجود كافة المكونات)
* سبب الإرجاع
* أي عيب أو مشكلة تم الإبلاغ عنها
* مدى الامتثال لشروط الإرجاع المعمول بها
قد تستغرق عملية الفحص وقتاً معقولاً حسب نوع المنتج والظروف المحيطة.
## 8. معالجة استرداد المبلغ
**سيتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 7 أيام من استلام PKStores للمنتج المرتجع**، شريطة الموافقة على طلب الإرجاع واستيفاء شروط الإرجاع المعمول بها. تبدأ فترة السبعة أيام عند تأكيد PKStores استلام المنتج المُعاد.
قد تخضع عمليات استرداد المبلغ لإتمام إجراءات فحص المنتج المُعاد والتحقق منه.
## 9. طريقة استرداد المبلغ
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة -بشكل عام- باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وذلك متى كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية والعملية.
قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بعد قيام PKStores بمعالجة عملية الاسترداد، وذلك بناءً على الجهة المزودة لخدمة الدفع، أو البنك، أو الجهة المصدرة للبطاقة، أو منصة السوق.
في حالات الدفع عند الاستلام أو غيرها من طرق الدفع التي يتعذر فيها رد المبلغ عبر الوسيلة الأصلية، قد تطلب PKStores المعلومات اللازمة لمعالجة عملية الاسترداد من خلال وسيلة بديلة متاحة.
## 10. المبالغ المستردة الجزئية
في الحالات التي...